Indicadores Estatutários de Desempenho. Relatórios de Indicadores de Desempenho. Em setembro de cada ano, cada conselho na Escócia deve publicar seus resultados para os SPIs Indicadores Estatutários de Desempenho. Os SPIs são em 2 partes a primeira parte consiste de 25 indicadores prescritos que são definidos pelo Comissão de Contas para a Escócia A segunda parte consiste de um conjunto de SPIs selecionados por cada conselho individualmente, de acordo com os seguintes temas e serviços. recepção às suas comunidades. revendas e custos de serviço. desenvolvimento sustentável. igualdades e diversidade. beneficios administraçãomunidade cuidados. criminal justiça Social work. cultural comunidade services. planning ambiental e desenvolvimento management. the educação de child. child proteção e crianças s social work. housing sem abrigo. protective serviços, incluindo a saúde ambiental, e trading standards. roads e lighting. waste gestão serviços. O SPIs Objectivo de dar aos cidadãos uma visão geral R está desempenhando em uma gama de serviços. Mais informações sobre o SPIs e comparação com outros conselhos podem ser encontradas no site de indicadores de desempenho da Auditoria Escócia Nós também publicamos informações sobre nosso desempenho em nossas seções de Aberdeen Perform e as informações financeiras do site. Por favor, entre em contato conosco se você precisar de qualquer outra informação sobre o nosso desempenho. Esta página contém links para documentos PDF Estes documentos podem ser abertos usando o Adobe Reader, que é gratuito para download a partir do site da Adobe. Performance Indicators. Performance Indicadores medida como estamos fazendo e, Dar algumas narrativas para o leitor ajudando a nossa compreensão do que os números significam Existem vários grupos de indicadores listados abaixo. Local Indicators. Services pode escolher o que eles medem Os indicadores que eles escolhem devem ser detalhados em Planos de Direção e de Serviço Ver Planos de Diretor. 1, 2 e 3. Cada ano, a Auditoria Escócia estabelece os requisitos de A Comissão dá flexibilidade nos relatórios locais para uma vasta gama de desempenho nas áreas abaixo, clique em cada área a ser levada para a página web do serviço detalhando a informação sobre o desempenho do serviço. Áreas abaixo que não têm uma página da web de serviços, os links para essas áreas estão abaixo. SPI1 - Temas Corporativos. Responsividade a suas comunidades - Clique abaixo para obter mais informações sobre como respondemos às nossas comunidades. - mais informações sobre o desempenho das receitas e benefícios, consulte o seu plano de serviços 14 15 que inclui algumas informações sobre o desempenho de 2009 até à data Você também pode ver informações financeiras aqui. Employees - mais informações de nosso serviço de Recursos Humanos eo trabalho que realizaram em relação aos funcionários. Assets - mais informação sobre o nosso Plano de Activos e Investimentos e estratégia de 2015 16 Contas auditadas. Procurement - mais informação sobre como compramos bens e serviços, Estratégia de Aprovisionamento, SPIs e Procurement Capability Assesment. Sustainable Development - informações adicionais sobre Consumo de energia podem ser encontradas na seção de indicadores do Plano de Direção de Infra-estrutura. E Habitação para obter mais informações. Equalidades e diversidade - mais informações, incluindo Avaliações de Impacto da Igualdade eo mais recente Relatório de Integração da Igualdade de 2015.SPI2 - Temas de Serviço. A administração de Benefícios - mais informações sobre o desempenho de receitas e benefícios, ver seu plano de serviço 14 15, Informações sobre o nosso serviço de justiça criminal e informações detalhadas sobre os Relatórios Anuais da Autoridade de Justiça da Comunidade do Norte. Serviços comunitários culturais abrangendo pelo menos museus de esporte e lazer Shetland Arquivos do Museu, as artes Shetland Agência de Desenvolvimento de Artes não fazem parte do Conselho Ilhas Shetland, mais informações sobre o desempenho pode ser encontrada em seu site e bibliotecas. Planejamento de gestão ambiental e de desenvolvimento - mais informações sobre Planejamento e Performance Framework,.A educação das crianças - mais informações detalhadas sobre o desempenho das crianças, incluindo relatórios, pesquisas, boletins informativos, blog e indicadores. Proteção da criança e trabalho social das crianças - mais informações detalhadas sobre o desempenho das crianças, incluindo relatórios, pesquisas e indicadores. Housing e sem-teto - Informações detalhadas indo para notícias de habitação onde você vai encontrar newsletters, surevys de satisfação do inquilino e forums. Protective serviços, incluindo a saúde ambiental e normas comerciais - mais informações detalhadas sobre indicadores e surveys. Roads e iluminação - mais informações de desempenho sobre indicadores de estradas, links para serv Planos de gelo e relatórios de comitê. Serviços de gestão de resíduos - mais informações sobre as estatísticas de serviço, resumo de auditoria e inquéritos de satisfação do cliente. Public Performance Reporting PPR. The SPIs acima fazem parte do Public Performance Reporting requisitos Os serviços fornecem informações do ano anterior, Para o público e ajuda a demonstrar como estamos assegurando Melhor Valor. SPI3 - Local Governament Benchmarking Framework LGBF. O Governo Local Benchmarking Framework LGBF pode ser visto indo para o meu Conselho Local Este site tem como objetivo ajudar os membros do público e os outros a compreender Como bem seu conselho está executando através de uma gama de serviços do conselho. Baixo é uma lista de indicadores estatutários que devemos medir para cumprir com SPI3 Eles também fazem parte dos indicadores LGBF encontrados em My Local Council. Shetland s Local Outcome Improvement Plan Single Outcome Agreement Indicadores de SOA. O Plano de Melhoria de Resultados Locais da Tailândia anteriormente conhecido como Acordo de Resultado Único A SOA definiu as prioridades entre o governo central, uma autoridade local e outros parceiros chave a nível local. As SOAs simplificam alguns fundos centrais, ajudam a unir os serviços públicos de forma mais eficaz e permitem uma maior flexibilidade para soluções locais às circunstâncias locais. S estão ajudando a devolver a tomada de decisão longe do governo central e reduzir a burocracia. Relatório Anual e Contas 2007. Indicadores de Desempenho Clássicos. Este Índice mede a satisfação do cliente de Banca de Atacado eo engajamento com o Standard Chartered relativo ao melhor banco concorrente em cada um dos principais mercados onde Operamos Os estudos de satisfação dos clientes são realizados anualmente e fornecem feedback sobre o Grupo e seus principais concorrentes nas Empresas Globais, Corporações Locais e outros segmentos de clientes. Este indicador mede a satisfação e lealdade dos clientes aos produtos e serviços prestados pela Banca de Consumo São combinadas para fornecer um índice De lealdade Essas medidas de satisfação e lealdade do cliente relatado são comparadas com as relatadas para os principais concorrentes em cada produto e serviço dentro de cada market. Q12 razão é baseada no inquérito anual de participação do empregado do Grupo s Avalia a proporção de empregados contratados no Grupo para Cada empregado desativado Alto envolvimento dos funcionários tem sido fortemente relacionado com o aumento do desempenho empresarial, através de pesquisa interna e externa. Para oferecer um serviço superior aos clientes, comprovadamente à frente de nossos principais concorrentes em nossos mercados-chave. Para aumentar a satisfação do cliente com os produtos E os serviços prestados pelo Consumer Banking e para impulsionar a lealdade do cliente. Para continuar a promover uma cultura de alto envolvimento dos funcionários como o grupo continua a crescer e mudar. Durante 2007, expandimos a medição da satisfação do cliente em Banca por atacado para que agora abrange mais de Metade da receita do cliente Apesar desta expansão na cobertura, o nosso Serviço Qual O Índice de Rendibilidade continua a ser forte, a 98 por cento, em comparação com 97 por cento em 2006.Vemos um crescimento constante nos últimos quatro anos com um aumento de um ponto percentual até agora nos resultados de 2007. O envolvimento dos funcionários continua a aumentar de ano para ano, Apesar do alto crescimento, tanto organicamente como por meio de aquisições. Estudos de terceira parte de satisfação de clientes conduzidos por organizações de terceiros respeitáveis e credenciadas O índice de 2007 é derivado de pesquisas geridas pelos mercados da TNS, ClientKnowledge e Greenwich Associates. A cada ano. A Gallup Organization, Q12 Pesquisa de Engajamento de Empregados. Wholesale Índice de Qualidade de Serviço Bancário 98 2006 97 2005 93 2004 99 2003 92. Global 26 países de Clientes Leais e Positivos 84 2006 83 2005 80 2004 74.Q12 relação de pessoal contratado para pessoal desacoplado 4 7 1 2006 4 5 1 2005 4 4 1 2004 3 7 1 2003 2 8 1. Em 2006, o Índice de Qualidade do Serviço Bancário Atacadista foi re-calibrado para incluir satisfação adicional N que abrangem tanto os clientes Corporativos Globais como as Empresas Locais, refletindo uma maior participação nas receitas de clientes. Os dados do Índice para 2005 baseiam-se em uma pesquisa realizada na Ásia por Greenwich Associates cobrindo apenas os nossos clientes corporativos globais.
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